Kaset Saran Şirketler

Bilgisayar serüvenim çok erken yaşlarda Commodore 64 ile başladı. O zamanlar tape ayarı yapar, kaset sarardık. Sonra yerini, daha pratik ama devamlı bozulan disketler aldı. Alışverişimizi mahalledeki en yakın dükkândan yapardık ve bozulan ürünlerin sorumlusu hep biz olurduk. Çok ısrar edersek yalandan fabrika testine gönderilirler ama üründe hiç kusur olmaz, hep kullanıcı hatası olurdu. Müşteri memnuniyetini henüz duymamıştık.…

Rakamlarla Online Gezegen

Sosyal medya üzerine uzmanlaşmış Amerika’lı interaktif ajanslardan biri olan JESS3; Pingdom, McAfee, Flickr ve Facebook gibi alanında uzman kaynaklardan edindiği verilerle online gezegenin bu günkü durumu özetleyen bir animasyon filmi hazırlamış. Keyifli ve bu günün idrakı için güzel bir çalışma olmuş. Bunun yanısıra daha önce paylaştığım benzer bir videoyu da hatırlatmak isterim: “Nerede Yaşadığımızı Biliyor muyuz?“

Yeter Artık!

Bildiğiniz üzre bankalar ve GSM operatörleri en çok kayıt tutan ve hakkımızda bilgi sahibi olan işletmeler. Öylesine geniş ve anlamlandırılabilir verilerle dolu veri ambarları var ki veritabanı pazarlaması ve CRM’de harikalar yaratmamak işten bile değil. Fakat benim anlayamadığım; neden hala vasatı dahi yakalayamamış olmaları. Mevcut GSM operatörlerinin üçünden de hasbelkader birer hat sahibi oldum. Şaşırtıcı…

Çağrı Merkezi Köleleri ve Korku Kültürü

Geçtiğimiz günlerde, Türkiye’nin önde gelen bankalarından YakBank’ın Maslak’taki çağrı merkezinde (ÇM) operatör olarak çalışan ve aniden ağır rahatsızlanan bir arkadaşımı hastaneye götürmem gerekti. Tedavisi için hastane hastane dolaşırken yaşadıklarım gerçekten akıllara durgunluk veren türdendi. Hastanelerin rezilliğinden bahsedeceğimi sandığınızı tahmin eder gibiyim. Haklısınız, gerçekten devlet hastanelerindeki ilgisizlik ve bazı özel hastanelerdeki ticari yaklaşım insanı şaşkına çeviriyor.…

Doğru Cevaplar İçin Doğru Sorular Sorun

Geçtiğimiz gün Dr. David J. Lieberman’ın “Aklındakini Okuyabilirim! || You Can Read Anyone” isimli kitabını okudum. Benim zevkime pek hitap etmeyen bir tür olmasına karşın öylesine iddialı bir arka kapak metni vardı ki satınalmadan edemedim. Fakat yarattığı hayalkırıklığı da iddiası kadar büyük oldu. Her ne kadar kitap beklentimi karşılamamış olsa da, doğru cevap alabilmek için…

Her Kategoride Marka Olur mu?

Henüz en başında söylemeliyim: Bu başlıkta ifade edeceklerimin hepsinin kendi düşüncelerim olduğu iddiasında bulunmuyorum. İşletme ve pazarlama alanındaki kimi büyük düşünürlerden doğrudan alıntı yapılmış veya söz konusu kişiler buradaki düşünceleri doğrudan etkilemiş olabilir. Onların fikirlerini okuyarak, konferanslarına katılarak ve onlarla sohbet ederek sindirdim, özümsedim… Bir süredir üzerine düşünmekteydim: Hemen her kategorinin zihinlerde lider markası (Coca-Cola, Vivident,…

Doğru Karar Verin!

Hani uzun ve keyifli sohbetleriniz olur bazen… Kurulan her cümle değerlidir o esnada fakat öyle bir tanesi işitilir ki kulaklarda hatırı sayılır yer eder. İşte öyle bir sohbetimiz oldu geçtiğimiz gün Okyar Özlüpınar ile. Hani derler ya “Hangi işi yapacağına karar vermelisin!”. Ne kötü bir öğüt. Ben asla çocuğuma bunu söylemezdim. Bence “Ne yapacağına karar vermelisin!”.…